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Reputação Digital

O Que é e Como é Feito o Monitoramento

É o monitoramento e análise das informações sobre uma determinada empresa ou pessoa na internet para orientar a percepção da sua imagem na rede. O processo de captura e registro das citações públicas, disponíveis nos aplicativos de mídias sociais, é realizado por meio de ferramentas de buscas.

Pelo menos três vezes ao dia entramos nas contas dos clientes e verificamos as notificações, os comentários, a quantidade compartilhamento, curtir e quantas pessoas estão seguindo.

Esse processo é realizado diariamente (24 horas por dia) a partir do cadastro de termos que identificam as diversas formas que a empresa é reconhecida nas mídias sociais

Pontuação da Reputação Digital da 7 Pontos

Mídias Monitoradas

Monitoramos as principais mídias sociais presentes no Brasil, responsáveis pelo maior número de usuários e menções na rede, Facebook, Twitter, Blogs e Notícias, Google+, Foursquare, You Tube, Flickr, Reclame Aqui e outros.

Midias Digitais Monitoradas para Reputação Digital

Filtro, Classificação e Nuvem de Palavras

O processo de filtro e análise das citações capturadas tem como objetivo remover as informações irrelevantes ou que não se refiram à reputação da empresa, tendo como orientação os resultados de palavras-chaves cadastradas

Filtro

Para que o processo de avaliação tenha maior índice de assertividade, faz-se necessário filtrar citações que se refiram apenas às formas pelas quais a empresa é reconhecida nas mídias sociais. Essa filtração é realizada adicionando palavras chaves relevantes a sua empresa. Com isso, excluimos as informações que possuam o termo buscado, mas que não dizem respeito à empresa.

Filtro de Mídias para a Reputação Digital

Classificação

Após a captura dos dados, cada citação é classificada de acordo com o sentimento identificado como: Positivo, Negativo ou Neutro.


Positivo: Toda citação assertiva ou elogio em torno do nome da empresa.

Citação Positiva para 7 Pontos

Negativo: Toda citação negativa, crítica ou ironia de qualquer forma e que mereça atenção da empresa.

Citação Negativa para 7 Pontos

Neutro: Toda citação que não conste elogio ou crítica em torno do nome da empresa.

Citação Neutra para 7 Pontos

Nuvem de Palavras

A nuvem de palavras pode fornecer mais informações sobre seu monitoramento visualmente e ilustrar os termos mais citados. Além disso, ajuda a estruturar e criar mecanismos que otimizam a criação de novas palavras-chaves relacionadas a sua empresa.


Nuvem de palavras usadas na Reputação Digital

Índices de Alcance

Ao final do mês é enviado relatório para a empresa onde consta: interações realizadas, crescimento da conta e gráfico de alcance.

Gráfico de Índice de Alcance Gerado

Defensores da Marca

Com a visão geral dos índices de alcance, possuímos um controle de quem são os principais usários que fazem citações sobre a sua empresa. Dessa forma, conseguimos identificar quem são os Influenciadores e quem são os Apaixonados.

Influenciadores

Conheça quem são os influenciadores da sua marca. O que eles falam, pensam e como interagem. Tenha maior controle sobre suas forças e ameaças.

Apaixonados

Quem mais expressa sentimento pela sua empresa? Identifique-os e cuide para que sejam os advogados da sua marca!

Experimente e veja o que podemos fazer pela sua empresa

Alguns clientes que utilizam nossos serviços de Reputação Digital:

Clientes de Reputação Digital em Brasília DF

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